Política de Garantías

La presente política de garantías se aplica exclusivamente a las ventas realizadas por Mobiq Furniture SL a clientes profesionales, empresas, distribuidores y proyectos contract. Quedan excluidas las ventas a consumidores finales.

Mobiq Furniture SL ofrece a sus clientes profesionales una garantía comercial de 2 años a contar desde la fecha de la factura, frente a defectos de fabricación o de origen imputables al producto que afecten a su uso normal.

La garantía cubre exclusivamente defectos de origen del producto. Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Daños ocasionados por un uso inadecuado o contrario al uso previsto del producto.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Daños ocasionados durante manipulaciones, transportes o traslados posteriores a la entrega al cliente.
• Daños causados por agentes externos como humedad, agua, fuego o productos químicos.
• Montaje, instalación, manipulación, almacenamiento o mantenimiento incorrectos.
• Reparaciones, intervenciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Variaciones razonables de tono, veta, textura o acabado propias de los materiales utilizados, siempre que no afecten a la funcionalidad del producto.

La garantía ofrecida por Mobiq Furniture SL aplica exclusivamente al cliente B2B que figure en la factura original. No es transferible a terceros, usuarios finales ni posteriores compradores del producto.

Los daños derivados del transporte no están cubiertos por la garantía de producto, pero Mobiq Furniture SL se compromete a gestionarlos siempre que el cliente cumpla las siguientes condiciones:

• Comunicar por escrito la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía.
• Adjuntar fotografías del producto dañado y del embalaje en el mismo comunicado.
• Conservar el embalaje original hasta la resolución de la incidencia.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá contactar con Mobiq Furniture SL a través de garantias@mobiqfurniture.com, indicando:

• Número de albarán o factura.
• Referencia del producto afectado.
• Descripción detallada del defecto o incidencia.
• Fotografías que acrediten la incidencia.

La documentación fotográfica será necesaria para la valoración y tramitación de la reclamación. Mobiq Furniture SL analizará la incidencia y comunicará al cliente la resolución correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo en aquellos casos que, por su complejidad, requieran una revisión adicional.

Una vez validada la reclamación, Mobiq Furniture SL determinará la solución aplicable en función del tipo de incidencia, pudiendo consistir en:

• La sustitución del producto afectado.
• El suministro de componentes o piezas afectadas.
• La emisión de un abono total o parcial, cuando proceda.

El plazo de gestión podrá variar en función de la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad de producto o piezas y las condiciones logísticas aplicables. Mobiq Furniture SL mantendrá informado al cliente sobre el estado de su reclamación.

Esta política es de aplicación exclusiva en transacciones B2B y se interpreta de forma complementaria a las Condiciones Generales de Venta de Mobiq Furniture SL.

Serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de realización del pedido o, en su caso, de la factura correspondiente.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede contactar con Mobiq Furniture SL a través de garantias@mobiqfurniture.com.