Política de Garantía

En Mobiq nos comprometemos con la calidad de cada mueble que enviamos. Si el producto llega dañado o presenta cualquier problema, la garantía legal de 3 años te protege y los costes de resolverlo son íntegramente nuestros. Aquí te explicamos qué cubre, qué no, y cómo reclamar.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

La garantía es totalmente gratuita para ti: cubre las piezas necesarias, la mano de obra, y todos los gastos de recogida, envío o desplazamiento asociados a la reparación o sustitución.

Existe falta de conformidad cuando el producto:

• No coincide con la descripción, cantidad o calidad ofertadas.
• Carece de las funcionalidades o características publicitadas.
• No funciona correctamente o no es apto para los fines a los que habitualmente se destina.
• No se entrega con los accesorios, embalaje o instrucciones que razonablemente cabe esperar.

Ante una falta de conformidad podrás optar, según proceda, entre:

• Reparación o sustitución del producto, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada.
• Rebaja del precio o resolución del contrato con devolución del importe, cuando la reparación o la sustitución no resuelvan el problema. El ejercicio de estos derechos nunca supondrá coste ni penalización para ti.

Un defecto de escasa entidad que haga imposible o desproporcionadamente costosa la reparación o sustitución no dará derecho a la resolución del contrato.

Quedan excluidos los daños que no se deban a una falta de conformidad de origen, en particular:

• Uso inadecuado o contrario al uso previsto del producto.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Daños por manipulación, transporte o traslado posteriores a la entrega y ajenos a Mobiq.
• Daños por agentes externos (humedad, agua, fuego, productos químicos).
• Daños causados por un montaje, instalación o mantenimiento no conforme a las instrucciones proporcionadas por Mobiq en el manual del producto.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Variaciones razonables de tono, veta o textura propias de los materiales, que no afectan a la funcionalidad.

Los primeros momentos tras recibir tu pedido son claves para gestionar cualquier incidencia de forma rápida. Te pedimos que sigas estos pasos:

4.1 Antes de firmar el albarán del transportista

Comprueba que el número de bultos recibidos coincide con el indicado en el albarán y revisa el estado exterior del embalaje. Si observas daños visibles (embalaje golpeado, roto, mojado) o falta algún bulto, hazlo constar por escrito en el albarán antes de firmar, por ejemplo:

Esta anotación es imprescindible para que podamos gestionar la incidencia con el transportista y resolverla con la mayor rapidez.

4.2 Al desembalar el producto

Aunque el embalaje llegue perfecto, revisa el producto en cuanto puedas. Si al desembalar detectas cualquier daño, defecto, pieza faltante o disconformidad, comunícanoslo lo antes posible y preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, escribiendo a posventa@mobiqfurniture.com o utilizando el formulario «Reclamar garantía» de tu cuenta.

4.3 Conserva el producto y el embalaje

Hasta que hayamos resuelto la incidencia, no montes ni utilices el producto dañado, y conserva el embalaje original con todas sus protecciones. La aseguradora del transportista puede requerir la pieza y el embalaje para su peritaje; sin ellos, la cobertura puede verse comprometida.

El riesgo del producto durante el transporte corre por cuenta de Mobiq hasta el momento en que tú, o la persona que indiques distinta del transportista, recibáis físicamente el producto.

Los daños producidos durante el transporte constituyen una falta de conformidad cubierta por esta garantía. Si el producto llega dañado y nos lo comunicas siguiendo las indicaciones de la cláusula 4, nos encargaremos íntegramente de:

• Recoger el producto dañado en tu domicilio, sin coste.
• Reparar el producto o enviarte uno nuevo en sustitución, según proceda.
• Gestionar cualquier reclamación al transportista o a su seguro. Este trámite es asunto nuestro y no debe suponerte ningún coste, esfuerzo ni retraso adicional.

En caso de sustitución, el nuevo producto se te enviará en la misma modalidad de entrega que contrataste originalmente (a pie de calle o con subida a domicilio).

El vendedor responsable de la garantía es Mobiq Furniture SL. Para hacerla efectiva tienes dos vías:

• Escríbenos a posventa@mobiqfurniture.com.
• Utiliza el formulario «Reclamar garantía» que encontrarás en «Mis pedidos» dentro de tu cuenta de cliente.

En ambos casos, para agilizar la resolución te pediremos:

• Número de pedido.
• Referencia del producto afectado.
• Descripción detallada del defecto o incidencia y cuándo se manifestó.
• Fotografías (y vídeo, si el defecto es funcional) que acrediten la incidencia.

Bastará con acreditar la compra mediante tu justificante de pedido o factura. Te confirmaremos la recepción de tu reclamación sin demora.

Analizaremos tu reclamación y te comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo casos que por su complejidad requieran revisión adicional, en cuyo caso te mantendremos informado del estado.

Según el tipo de incidencia, la resolución podrá consistir en:

• Envío de las piezas o componentes afectados para su reemplazo, si se trata de elementos que puedes cambiar tú siguiendo instrucciones (por ejemplo, tornillería, tiradores).
• Recogida del producto para su reparación en nuestras instalaciones y posterior devolución.
• Sustitución del producto completo por uno nuevo.
• Rebaja del precio, si acuerdas con nosotros conservar el producto.
• Resolución del contrato con reembolso íntegro, cuando la reparación o sustitución no sean posibles o no resuelvan la incidencia.

Cuando la resolución consista en una rebaja del precio o en el reembolso, podremos tener en cuenta el uso y disfrute que hayas hecho del producto para calcular su importe.

Cuando la evaluación de tu reclamación —ya sea a partir de las fotografías y descripción que nos facilites, o tras la recogida y revisión del producto en nuestras instalaciones— determine que la incidencia no está cubierta por la garantía legal por concurrir alguno de los supuestos de la cláusula 3, te lo comunicaremos por email con la documentación gráfica de nuestra evaluación y podrás elegir entre:

• Reparación con presupuesto a tu cargo: te enviaremos un presupuesto detallado (mano de obra, piezas y los costes de recogida y reenvío) para que decidas si autorizas la reparación. Con tu aceptación, la ejecutaremos y te devolveremos el producto.
• Devolución del producto sin intervención: te devolveremos el producto en el estado en que lo recogimos, corriendo por tu cuenta tanto los costes de la recogida realizada como los del reenvío.
• Renuncia al producto: si comunicas por escrito tu renuncia, dispondremos del producto sin coste adicional para ti.

Si tras la recogida y revisión no obtenemos respuesta a tu comunicación en un plazo de 30 días naturales, entenderemos que renuncias al producto y podremos disponer de él, previa notificación por email.

Es importante distinguir dos supuestos que se confunden con frecuencia:

• Garantía. Aplica cuando el producto llega dañado, incompleto, no funciona correctamente o presenta cualquier falta de conformidad. Todos los costes de recogida, reparación o sustitución son de Mobiq. Es lo que regula esta política.
• Desistimiento. Aplica cuando el producto es correcto pero decides devolverlo dentro de los 14 días naturales porque, simplemente, ya no lo quieres. En este caso el coste directo de la devolución corre a tu cargo. Se regula en nuestra política de devoluciones.

Si tienes dudas sobre cuál de las dos vías te aplica, escríbenos a posventa@mobiqfurniture.com y te lo aclaramos antes de iniciar el trámite.

Esta política se interpreta de forma complementaria a las Condiciones Generales de Venta y a la Política de Devoluciones de Mobiq Furniture SL.