Condiciones Generales de Venta

7.1 Ámbito y plazos

Realizamos envíos a la España peninsular. El plazo estimado de entrega puede variar entre 1 y 4 días laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días laborables. Los plazos son orientativos: te avisaremos de cualquier retraso relevante y, si no pudiéramos entregar dentro de un plazo adicional razonable, podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

Mobiq no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como incidencias en el transporte marítimo o terrestre, aduanas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, retrasos del fabricante o del transportista, o cualquier otro supuesto de fuerza mayor conforme a la cláusula 14. En estos casos, nuestra responsabilidad se limitará al reembolso del importe pagado si finalmente decides resolver el contrato, sin que proceda indemnización adicional alguna.

7.2 Modalidades de entrega

Ofrecemos dos modalidades de entrega, que eliges al finalizar la compra:

a) Entrega a pie de calle. El transportista entrega los bultos a nivel de calle, en el portal o puerta de acceso del edificio o vivienda. No incluye la entrada en el edificio, la subida al domicilio, el desembalaje, el montaje ni la retirada de embalajes. La manipulación posterior de los bultos queda bajo tu responsabilidad (cláusula 08). Ten muy en cuenta el peso y las dimensiones de los bultos indicados en la ficha de producto, así como el número de bultos que compone cada envío, para asegurarte de que puedes manipularlos.

b) Entrega con subida a domicilio. La realizan dos operarios especializados e incluye la subida de los bultos hasta la estancia de tu domicilio que indiques. No incluye el montaje del producto.

En ambas modalidades, el montaje del producto corre a tu cargo, siguiendo el manual de instrucciones incluido.

7.3 Concertación de la entrega (cita previa)

Antes de la entrega, el transportista contactará contigo por teléfono para acordar el día y la franja horaria. Al confirmar la cita, te comprometes a que tú, o una persona autorizada por ti, estéis presentes en la dirección de entrega. Si necesitas modificar una cita ya confirmada, comunícalo con al menos 24 horas de antelación, escribiendo a posventa@mobiqfurniture.com o respondiendo a la comunicación del transportista.

7.4 Accesos y medidas

Antes de comprar, es tu responsabilidad comprobar que los bultos caben por los accesos de tu vivienda (portal, escaleras, ascensor, pasillos y puertas), tomando como referencia las medidas de embalaje indicadas en la ficha de producto. Las entregas se realizan siempre por los accesos ordinarios del edificio: no se realizan entregas por fachadas, ventanas o patios, ni mediante poleas, grúas o elevadores externos.

Si has elegido la entrega con subida a domicilio y esta no fuera posible por limitaciones de acceso, la entrega se completará a pie de calle, reembolsándote la diferencia de precio entre ambas modalidades.

7.5 Entregas fallidas por ausencia

Si no fuera posible obtener el pago o acordar la nueva entrega en un plazo razonable, o si tras el segundo intento no fuera posible entregar el pedido, la mercancía retornará a nuestro almacén y podremos resolver el contrato, con reembolso del importe pagado menos los costes de los intentos de entrega fallidos y del transporte de retorno. Si no obtenemos respuesta tuya en un plazo de 30 días naturales desde el retorno, procederemos al reembolso con dichas deducciones.

Estos cargos no se aplicarán cuando el intento de entrega falle por causas imputables a Mobiq o al transportista, o por fuerza mayor.

7.6 Cambios de dirección y aplazamientos

Si solicitas un cambio de dirección de entrega cuando el pedido ya ha sido expedido, podrá aplicarse un coste adicional según la tarifa del transportista, que te comunicaremos para tu aceptación antes de aplicarlo. Si solicitas aplazar la entrega más de 15 días naturales desde que la mercancía esté disponible para su reparto, podrán aplicarse costes de almacenaje, que igualmente te comunicaremos previamente.

7.7 Comprobación en el momento de la entrega

En el momento de la recepción, comprueba que el número de bultos coincide con el indicado en el albarán del transportista (recuerda que algunos productos, como Dual, constan de dos bultos) y revisa el estado exterior del embalaje. Si observas daños visibles o falta algún bulto, hazlo constar por escrito en el albarán antes de firmar — por ejemplo: «Acepto con reserva: embalaje golpeado» — y comunícanoslo en posventa@mobiqfurniture.com.

Si al desembalar detectas daños no visibles en el momento de la entrega, comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, para facilitar la reclamación al transportista. En caso de daño, conserva el producto y su embalaje: pueden ser necesarios para el peritaje del seguro de transporte.

Nada de lo anterior limita tus derechos: cualquier daño producido durante el transporte constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía legal (cláusula 10) y lo resolveremos sin coste alguno para ti.

9.1 Plazo y forma de ejercerlo

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirís la posesión material de los productos (del último bulto, si se entregan por separado). También puedes desistir antes de recibir el pedido.

Puedes ejercer el desistimiento a través de la función de desistimiento disponible en nuestra web, escribiendo a posventa@mobiqfurniture.com o utilizando el formulario de desistimiento disponible en la Política de Devoluciones. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.

9.2 Cómo devolver el producto

Tienes dos opciones:

a) Recogida organizada por Mobiq. Coordinamos la recogida con nuestro transportista, en la modalidad equivalente a la de tu entrega: si recibiste a pie de calle, deberás tener los bultos preparados a pie de calle; si recibiste con subida a domicilio, la recogida se realizará en tu domicilio. El coste de la recogida, según zona y modalidad, está publicado en la Política de Devoluciones y se deducirá del importe a reembolsar.

b) Por tus propios medios. Puedes enviar el producto, a tu cargo, a: Mobiq Furniture SL, Carrer Praga 1, Nave 7, La Pobla de Vallbona (Valencia).

En ambos casos, los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.

9.3 Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas y accesorios, desmontado si lo montaste, en su embalaje original y con las protecciones internas. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si la devolución presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación o uso que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, uso continuado, golpes, arañazos, piezas ausentes o embalaje inservible para el transporte), podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

9.4 Reembolso

Te reembolsaremos con el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El reembolso incluye el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecemos para tu destino: si elegiste la entrega con subida a domicilio, el sobrecoste respecto a la entrega a pie de calle no será reembolsable.

Si devuelves el producto por tus propios medios, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío, lo que ocurra primero.

Del importe a reembolsar podremos deducir, cuando procedan y te hayan sido informados previamente: el coste de la recogida (cláusula 9.2.a), los costes de los intentos de entrega fallidos que te sean imputables (cláusula 7.5) y la disminución de valor del producto (cláusula 9.3).

9.5 Desistimiento con el pedido ya expedido

Si desistes cuando el pedido ya ha salido de nuestro almacén —incluido el caso de que rechaces la entrega en el momento de recibirla, o de que desistas tras un intento de entrega fallido—, practicaremos el reembolso deduciendo el coste del transporte de retorno de la mercancía y, en su caso, los costes de los intentos de entrega fallidos que te sean imputables.