Política de Devoluciones y Desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.

El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el producto. Si el pedido se entrega en varias expediciones o bultos, el plazo cuenta desde la recepción del último bulto.

También puedes desistir antes de recibir el pedido: si el producto aún no ha salido de nuestro almacén, cancelamos el envío; si ya está en camino o intentas rechazarlo en el momento de la entrega, se aplica lo previsto en la cláusula 06 de esta política.

1. Comunícanos tu decisión — Escríbenos a posventa@mobiqfurniture.com indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario «Solicitar devolución» que encontrarás en «Mis pedidos» dentro de tu cuenta de cliente, o el formulario de desistimiento del final de esta página. En el formulario de tu cuenta podrás seleccionar los productos a devolver, adjuntar imágenes, indicar tu franja horaria preferida para la recogida y añadir observaciones. Te confirmaremos la recepción sin demora.

2. Prepara el producto — Desmóntalo si lo habías montado, colócalo en su embalaje original con todas sus protecciones internas y asegúrate de que están todos los componentes y accesorios (ver cláusula 03).

3. Coordinamos la recogida — Te enviamos una estimación con el coste de la recogida en tu zona (ver cláusula 04) y, con tu confirmación, organizamos con nuestro transportista el día y la franja de recogida. También puedes optar por devolverlo por tus propios medios.

4. Recibes tu reembolso — Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procedemos al reembolso conforme a la cláusula 05.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegarnos:

• Completo, con todas sus piezas, tornillería y accesorios.
• Desmontado, si lo habías montado.
• En su embalaje original y con todas las protecciones internas (esquineras, film, cartones, bolsas).
• En condiciones aptas para su reventa.

Puedes desembalarlo y examinarlo como lo harías en una tienda física: es decir, sacarlo de la caja, comprobar acabados, medidas y funcionamiento de sus mecanismos. Lo que no puedes hacer si vas a devolverlo es usarlo más allá de esa comprobación.

Por el volumen y peso de nuestros productos, el coste directo de la devolución corre a tu cargo. Coordinamos la recogida con nuestro transportista, en la modalidad equivalente a la de tu entrega:

• Si recibiste el pedido a pie de calle, deberás tener los bultos preparados y embalados a pie de calle.
• Si recibiste el pedido con subida a domicilio, la recogida se realizará en el interior de tu domicilio.

El coste depende de la zona de destino y de la modalidad, y coincide con la tarifa de envío correspondiente. Puedes consultar los importes por zona en nuestra página de Envíos.

Excepcionalmente, si prefieres devolver el producto por tus propios medios, contacta previamente con posventa@mobiqfurniture.com para coordinarlo. En ese caso, el envío se realizará a tu cargo y bajo tu responsabilidad, utilizando un transportista adecuado para mercancía voluminosa, y conservando el resguardo de envío.

5.1 Plazo y método

Te reembolsaremos con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (salvo que acordemos otro), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

5.2 Qué te reembolsamos

Te devolvemos el precio del producto y los gastos de envío iniciales que pagaste, con un matiz importante sobre estos últimos: solo reembolsamos hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecemos para tu zona. Es decir, si en el checkout elegiste la entrega con subida a domicilio, el sobrecoste respecto a la modalidad a pie de calle no será reembolsable.

5.3 Qué podemos deducir del reembolso

Cuando proceda y te haya sido informado previamente, podremos deducir del importe a reembolsar:

• El coste del transporte de vuelta a nuestro almacén, ya sea por recogida organizada por Mobiq en tu domicilio (cláusula 4.1) o por retorno tras un desistimiento con el pedido ya expedido o rechazado en la entrega (cláusula 06).
• El coste de los intentos de entrega fallidos por causa imputable al cliente, conforme a la cláusula 7.5 de las Condiciones Generales de Venta.
• La disminución de valor del producto, si su estado no cumple lo previsto en la cláusula 03.

6.1 Desistimiento con el pedido ya expedido

Si nos comunicas tu desistimiento cuando el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos detenerlo. El transportista intentará la entrega o, si nos das instrucciones a tiempo, gestionará el retorno directamente.

En este caso practicaremos el reembolso deduciendo el coste del transporte de retorno de la mercancía, equivalente al coste de la entrega. Si el producto llega a entregarse antes de que podamos parar el envío, se aplicará el procedimiento ordinario de la cláusula 02.

6.2 Rechazo de la entrega en el momento de recibirla

Puedes rechazar la entrega en el momento en que el transportista intente hacértela y esto será tratado como una manifestación de tu voluntad de desistir. El producto retornará a nuestro almacén y practicaremos el reembolso deduciendo el coste del transporte de retorno.

6.3 Desistimiento tras un intento de entrega fallido

Si tras un intento de entrega fallido por tu ausencia decides no continuar con la compra, se aplicará lo previsto para el desistimiento con pedido ya expedido: el reembolso se practicará deduciendo el coste del intento fallido conforme a la cláusula 7.5 de las Condiciones Generales de Venta, más el coste del transporte de retorno de la mercancía.

Esta política regula el desistimiento: cuando decides devolver el producto porque simplemente ya no lo quieres, aunque esté perfecto.

Si el producto llega dañado, incompleto, no funciona correctamente o presenta cualquier falta de conformidad, no estamos en un desistimiento sino en garantía legal, y los costes de retorno y de reposición o reparación corren íntegramente por nuestra cuenta. Consulta el detalle del procedimiento en nuestra Política de Garantía, o escríbenos directamente a posventa@mobiqfurniture.com.

(Cumplimenta y envía este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes comunicarnos tu decisión por email a posventa@mobiqfurniture.com.)